天天观焦点：全覆盖走访丨耐心协调解民忧，微网格治理促和谐

• 2023-07-04 18:50:36来源：上海黄浦

如果说社区是治理的最后一公里，那么微网格便是贴近群众的最小单位。瑞金二路街道把大走访当做倾听居民点滴心声的“扩音器”、发现社区问题的“放大镜”，以“绣花针”功夫，积极响应居民需求，努力在微网格内解决问题，绣出精细治理的“美好画卷”。

(相关资料图)

“初心连万家服务零距离”走访服务全覆盖工作正在如火如荼推进中。家住复兴中路563号的独居老人王老伯，主动联系了其住址所在的第32微网格长、思南居民区党总支书记张传珍，说出了自己近来的烦忧。

原来，王老伯家隔壁的快客超市近日正在改造店面招牌，搭建起的金属框架已经延伸到了他家窗户的上方。“张书记，按照店招现在的框架，一定会遮挡我家窗户的采光，要是遇到下雨天，招牌两侧的溅水，还会影响我从家里往外看的视线。”王老伯家中只有这一扇窗户，既是他和外界连通的一个重要渠道，也是他家中最重要的自然光源。为此，当王老伯发现正在改造中的店招会影响到自己对窗户的使用，当即找到了张传珍，委屈地表示：“店招设计不合理，我不能接受。”

店招改造方案调整前

独居老人一直是瑞金二路街道社区治理重点关心和服务的人群。王老伯平日里早出晚归，与邻里和居委会社工之间的主动往来较少。作为微网格长，张传珍每天上班之后首先会到老人家中走访，和王老伯聊聊家常。日积月累面对面的交流和关心，逐渐拉近了老人和张传珍之间的距离。“此次王老伯主动‘找上门’，这一行动背后所包含的信任和期待，颇为难得。”张传珍当即表示：“王伯伯，我能够理解您的想法和担忧，请您别着急，我会尽快了解清楚具体情况，给您一个答复。”

通过向下沉至微网格的综合网格工作站工作人员咨询，张传珍了解到这项店铺招牌的美化改造项目属于街道“一街一路”建设的一部分，是为了提升街区整体面貌和改善社区综合环境而发起，由专门的施工队负责。张传珍随即与施工队负责人取得联系，对快客超市招牌的改造规划进行细致了解。情况确如老人所想，招牌会在王老伯看到的框架上有所拓宽加长，两侧加上带有浮雕花纹的装饰后，招牌确实会延伸到老人家的窗户上方。

现场和施工队讨论

为了解决老人提出的实际问题，同时让“一街一路”建设能够正常推进，把为民办实事的初衷落到实处，张传珍多次前往施工现场查看，向施工队说明原有改造规划对王老伯家的影响，和施工队一起反复讨论改造方案调整的空间，对方案细节进行再三斟酌。

与此同时，张传珍及时将了解到的情况和沟通的进度告知王老伯，并且在和王老伯沟通的过程中，持续对王老伯的生活进行关心，在情感上给予老人更多关爱。考虑到王老伯早出晚归的生活习惯，张传珍和思南居委会调解社工沈浩常常利用休息时间，在老人较为方便的清晨或晚间与老人交流，向老人解释“一街一路”建设工作的重要意义，倾听老人的想法和诉求。

和施工方负责人商定了初步方案后，思南居委会牵头召开“零距离家园”理事会，为施工方和王老伯搭建协商平台。在张传珍和社工沈浩的见证下，施工方代表就改造方案的具体情况向王老伯进行了说明，努力寻求老人的理解和支持。根据修改后的改造方案，店招改造会缩回到原本的宽度位置，施工方也会在窗户处安装透光的挡板，以缓解下雨天的溅水问题。老人看到诉求得到回应，满意地点了头，感谢微网格和施工方积极回应居民的需求，并且表示愿意配合沿街面的改造工程。

调整后的店招和王老伯家的窗户

“在城市更新与街区改造项目中，难免会遇到居民的不理解。面对他们提出的困惑与需求，作为社区工作者，我们应该耐心倾听、细心观察，从矛盾中找到最大公约数，并且运用微网格的力量和‘零距离家园’理事会平台，共同拟定方案、解决问题。”微网格长张传珍说，“这也正是‘大走访’工作和微网格相结合的重要作用和意义——及时发现居民的疑虑担忧，与相关部门积极配合，携起手来解答居民困惑，快速高效解决问题矛盾，把服务居民的工作越做越好。”

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